Description
Tijdens de ITIL® 4 Foundation cursus leert de deelnemer begrippen als Service Value System, de Service Value Chain en de ITIL® ‘Guiding Principles’. Ook wordt er ruime aandacht besteed aan 15 Practices (of zoals ze in de vorige ITIL edities genoemd werden: de processen’). Na het volgen van deze training is de deelnemer in staat om het ITIL® 4 Foundation examen te maken en kan de deelnemer een bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van de eigen (IT) organisatie.
The PRINCE2 courses on this page are offered by Global Knowledge ATO of AXELOS Limited. PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Doelstellingen:
– Belangrijke concepten voor IT-servicemanagement
– Hoe de leidende principes van ITIL® organisaties kunnen helpen servicemanagement in te voeren en aan te passen
– De 4 dimensies van servicemanagement
– Het doel en de componenten van het servicewaardesysteem
– De activiteiten van de servicewaardeketen en hoe ze onderling verbonden zijn
– Het doel en belangrijke ITIL® practices kennen
– Voorbereiding op het ITIL® 4 foundation examen
Voor wie:
Applicatiebeheerders en Service Desk medewerkers. Deze training is bedoeld voor ICT-medewerkers die het ITIL framework nader willen doorgronden.
Inhoud:
1. De basisbegrippen en principes van ITIL® 4
– Service en Value
– Service Relationships
– Stakeholders
– Service management
2. De 4 dimensies van Service management:
– Organisatie en mensen
– Informatie en technologie
– Waardestromen en processen
– Partners en leveranciers
3. De 7 Richtinggevende principes:
– Concentreer op waarde
– Begin waar je bent
– Maak iteratieve voortgang met feedback
– Werk samen en maak het zichtbaar
– Denk en werk holistisch
– Houd het eenvoudig en praktisch
– Optimaliseer en automatiseer
4. Service Waarde Keten:
– Plannen
– Verbeter
– Betrekken
– Ontwerp & transitie
– Verkrijgen / Bouwen
– Oplevering & ondersteuning
5. Practices
– Inputs, Outputs en de rol in het ondersteunen van de Waardestromen
– ITIL® practices die de servicewaardeketen ondersteunen:
– Continual Improvement (inclusief het continual improvement model)
– Change enablement
– Incidentmanagement
– ProblemManagement
– Servicerequestmanagement
– Servicedesk
– Servicelevelmanagement
6. Het doel van de volgende ITIL® practices:
– Informatiebeveiligingsmanagement
– Relatiemanagement
– Leveranciersmanagement
– Serviceconfiguratiemanagement
– IT-assetmanagement
– Deployment management
– Monitoring en eventmanagement
– Release management
Resultaat
Tijdens deze 3-daagse training wordt u wegwijs gemaakt in de ‘nieuwe’ wereld van Service Management en kan u daarbij in uw eigen organisatie een belangrijke bijdrage leveren in de dienstverlening.
Daarnaast bent u na het volgen van deze training voldoende voorbereid op het officiële ITIL4 Foundation examen.
Studiebelasting:
De studiebelasting naast de training zal bestaan uit het zelfstandig doornemen van de studiematerialen.
Examen
ITIL4 Foundation examen – inbegrepen bij de training
Datum:
Wanneer u op onderstaande link klikt zult u de beschikbare data te zien krijgen.
Bij inschrijving kunt u de gewenste trainingsdata aangeven in het notitieveld.
Kalender ITIL® 4 Foundation 2024
Kalender ITIL®4 Foundation 2025
Duur: 3 dagen
Deze training is ook beschikbaar als:
– Education On Demand (e-learning)
– Maatwerktraining, neem hiervoor contact op met een van onze opleidingsadviseurs.
